FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
L'ADN PIO : UN LUXE CONSCIENT
Comprendre notre mission et la provenance de nos sélections.
Chaque article est une sélection personnelle d'Émanuelle
Robitaille, notre fondatrice. Son œil cherche la structure, la
matière et cette émotion particulière qui transforme un vêtement
en une affirmation de soi.
C’est notre réponse radicale à la surconsommation. Chez PIO, nous avons fait le choix conscient de ne participer à aucune production de textile neuf. Chaque pièce est issue d’inventaires déjà existants (invendus de détaillants, sélections privées), choisie à la main pour son intemporalité et sa qualité exceptionnelle. Acheter chez nous, c’est donner une nouvelle vie à la beauté déjà créée.
L'AUTHENTICITÉ ET LE VOYAGE DE NOS PIÈCES
La transparence totale sur l'état et l'étiquetage.
Toutes nos pièces sont neuves et impeccables. Elles proviennent de
fins de stocks de luxe ou de sélections privées. Si une pièce
présente une particularité mineure due à son entreposage
précédent, nous l'indiquons toujours avec transparence dans la
fiche produit.
Oui, sans aucune exception. Toutes nos pièces proviennent
exclusivement de détaillants autorisés ou de partenaires certifiés.
Elles sont garanties 100% authentiques.
C’est le témoin du voyage de la pièce vers l’économie
circulaire. Selon nos ententes avec certains designers, il arrive que
l’étiquette de prix soit retirée, barrée ou que l’étiquette
de marque soit discrètement marquée. Cela n’affecte en rien la
qualité ; c’est la signature d’un luxe responsable.
Nous prônons un luxe "capable". Le prix PIO est calculé
pour être juste et accessible. Si un prix d'origine est encore
visible, considérez-le comme un vestige de l'ancienne vie du
vêtement dans le circuit traditionnel.
TAILLES ET CONSEILS (VOTRE SILHOUETTE)
La transparence totale sur l'état et l'étiquetage.
Comme chaque designer a ses standards, nous mesurons chaque sélection
à plat, en pouces. Ces mesures se trouvent dans la description de
chaque produit. Conseil PIO : Mesurez votre vêtement préféré à la maison et comparez les chiffres ! VOIR LA CHARTE DES MESURES
Absolument ! Utilisez la bulle de messagerie sur le site. Nous
répondons sous 24h ouvrables avec douceur pour vous guider.
COMMANDES ET PAIEMENTS
Une expérience fluide et sereine.
Cartes Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et
PayPal Express.
Oui, via Shop Pay Installments. Nous encourageons une consommation
"capable" plutôt que "coupable" : l'élégance
doit rester un plaisir, sans pression financière.
EXPÉDITION ET LOGISTIQUE CONSCIENTE
Une livraison humble, rapide et transparente.
Nous expédions partout au Canada depuis notre quartier général sur
la Rive-Sud de Montréal. Une fois confirmée, nous préparons votre
commande sous 24h à 48h ouvrables.
Les frais sont calculés au panier. Nous sommes heureux d'offrir la
livraison gratuite au Canada pour toutes les commandes
de 249$ et plus.
Nous pratiquons une "écologie humble" : pas de
suremballage. Nous privilégions un packaging minimaliste et recyclé,
avec des options encore plus vertes disponibles au panier. Vous
participez également à la reforestation avec l’application Tree
au panier. Finalement, notre sélection est en soi un grand pas vers
une consommation consciente et responsable.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Parce que l'élégance mérite d'être parfaite.
Si une pièce ne fait pas vibrer votre cœur, vous avez 5 jours
suivant la réception pour demander un retour. L'article doit être
dans son état d'origine, non porté et avec toutes ses étiquettes.
Note : Les articles en "Vente Finale" et les
sous-vêtements ne sont pas retournables.
Rendez-vous dans votre portail client et repérez la commande pour
laquelle vous souhaitez demander un retour. VOIR NOS TERMES ET CONDITIONS.